Une compagnie aérienne doit respecter les horaires de ses vols. Si votre vol est retardé de plus de 2 heures (ou de 3 heures ou 4 heures pour les moyens et longs courriers), la compagnie doit prendre en charge gratuitement en attendant le prochain vol les services suivants : rafraîchissements, restauration, 2 communications (appels téléphoniques, SMS, mails), frais d’hôtel et de transfert entre l’hôtel et l’aéroport si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain. Si la prise en charge n’est pas fournie, la compagnie devra vous rembourser les frais que vous aurez avancés. Conservez tous les reçus pour les justifier.
En cas d’annulation, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous offrir le choix entre :
La compagnie doit prendre en charge vos frais de restauration ainsi que les frais d’hébergement en cas de réacheminement le lendemain du vol initial. Vous avez également le droit à deux appels téléphoniques.
Si vous avez manqué votre vol, contactez le téléphone d’urgence de l’agence : XX XX XX XX XX. Nous vous informons que ce numéro de téléphone n’est destiné qu’aux urgences.
Chaque demande de remboursement est traitée dans les plus brefs délais, mais si vous ne recevez pas de retour, nous vous prions de nous contacter par mail : contact@massiliavoyages.fr
Pour un problème médical sur place, contactez votre assurance.
